گیری مشتری در خرید دیجیتال چگونه است؟ الگوی تصمیم مشتری در گیری تصمیم مدلی از نحوه ۲۰۱۵ در سال P&G شرکت کشد ثانیه طول می ۷ های فیزیکی ارائه داد. مطابق این مدل تنها فروشگاه تا مشتری محصول جدیدی را در قفسه محصوالت ببیند و تصمیم بگیرد افتد. آن را بخرد یا سرجایش بگذارد. اما در فضای اینترنت اتفاق دیگری می شرکت گوگل معتقد است که زمانی که خریدار اینترنتی توسط (محرک) کند. او شود، بالفاصله خرید نمی بیرونی یا نیاز درونی به خرید تشویق می کند و نظرات دیگران در مورد محصول کند، رقبا را پیدا می وجو می جست گویند. می ZMOT صفر مکاشفه) یا خواند. به این لحظه، (لحظه شما را می خرید (لحظه کند؛ به مرحله بعد از طی این مرحله مشتری اقدام به خرید می رسد و آن را گوییم. وقتی محصول به دست مشتری می اولین مکاشفه) می دهد. تجربه واقعی رخ می کند، (دومین لحظه مکاشفه) یا مرحله استفاده می در صورتی که مشتری بعد از خرید از فروشگاه اینترنتی و استفاده از محصول، های محصول) به اشتراک بگذارد در اش را در اینترنت (بخش کامنت تجربه برای مشتری دیگری نقش داشته است. ZMOT ساخت آشنایی مانند شرکت آمریکایی تولید و عرضه کننده محصوالت نام P&G Pampers ، Always ، Head & Shoulders ، Pantene ، Gillette ، Braun ، ها محصول مصرفی دیگر است. شاید حاال بیشتر و ده Venus ، Oral B ، Crest درک کنید که چرا این برندها تا این حد شهرت دارند و نامشان در ذهن ما گردیم. در واقع این ها می ها به دنبال آن حک شده و چرا ما در فروشگاه ها در حوزه بازاریابی است. شرکت یکی از قدرتمندترین شرکت
چطور در این فضا مشتری را وفادار کنیم؟ خرید از اینترنت، بعد از خرید هم همانطور که گفتیم پروسه کند. مشتری بعد از خرید ارزیابی خود از محصول را ادامه پیدا می ماه بعد از خرید ۶ کند. حتی ممکن است یک مشتری منتشر می محصولی خاص در مورد آن اظهار نظر کند. اگر ارزیابی مشتری از شود و محصول را محصول خوب باشد، وارد مرحله دیگری می کند. در واقع اگر محصول با تصور به دوستانش نیز توصیه می اولیه مشتری همخوانی داشته باشد و یا حتی بهتر از آن باشد، افتد و باز هم از شما خرید مشتری در یک چرخه وفاداری می گیری مشتری کند. به مجموع این فرآیندها مسیر تصمیم می گویند. می CDJ یا به اختصار )Customer Decision Journey( کسب و کار باید بداند که در تبلیغات خود چه تصویری از کند. این تصویر نباید خیلی خدمات و محصولش ارائه می آل یا خیلی سطح پایین باشد. این موضوع نه فقط در مورد ایده کسب و کارهای آنالین، بلکه در مورد کسب و کارهای آفالین کند. چیزی که هستید را نشان یا غیر اینترنتی هم صدق می دهید؛ شما هستید که سالیق و نیازهای مشتری را تعیین نمایی کنید ممکن است مشتری کنید. اگر بیش از حد بزرگ می سرد شود و برای بعد از استفاده از محصول نسبت به شما دل همیشه محصول شما در ذهن با مفاهیمی مانند کالهبرداری، کیفیتی و… پیوند بخورد. گویی، بی دروغ همانطور که گفتیم در بازار امروزی قدرت در دست مشتری توانید از قدرت مشتری در جهت اعتالی است، اما شما می شود مشتری در خودتان استفاده کنید. چیزی که باعث می یک بازار رقابتی شما را انتخاب کند، فقط و فقط افزایش در دهید. ئه می هایی است که شما به او ارا مقدار مجموع ارزش برای موفقیت الزم است که مشتری را به طور کامل بشناسید و نیازش را تشخیص دهید. از آنجایی که مشتری در فضای گذارد، با استفاده دیجیتال از خود (رد پای دیجیتال) به جای می توانید به راحتی نیازهای او را شناسایی از ابزارهای دیجیتال می های بعدی همراه باشید کنید. با مجموعه مقاالت ما در شماره تا شما را با ابزارهای دیجیتال برای کسب و کارتان کار آشنا کنیم.
کند؟ آیا دیجیتال مارکتینگ همیشه به سود کسب و کار عمل می های آن نیز غافل تحول دیجیتال فواید زیادی داشته است، اما نباید از آسیب ها بود؛ اما بعد از آن شد. پیش از تحول دیجیتال، قدرت در دست فروشنده بخش زیادی از قدرت به دست مشتری افتاد. فقط یک مشتری ناراضی برای تاثیر منفی کافی است. حاال هر مشتری یک تریبون دارد و اگر از شما ناراضی های مجازی از شما گله های اینترنت و شبکه تواند به راحتی در سایت باشد می دهد. های آینده را هم تحت تاثیر قرار می های او خرید مشتری کند. شکایت خطرهای دیگری مانند سرقت اطالعات نیز وجود دارند که در آینده بیشتر در دهیم. ها توضیح می مورد آن
63
Powered by FlippingBook